創業
鄭克鑫和妻子都是聽力語言殘疾人，雖然身體上都有小小的不完美，卻也因此讓彼此更加珍惜對方，珍惜這個溫馨的小家。之前，鄭克鑫在一個大酒店當洗衣工，工作辛苦，工資卻並不理想。一次，他的妻子無意間在網上發現有人在易趣網上開網店，覺得很是新奇有趣，就動了想學著做點生意的念頭。
微型創業貸款之後不久，又看見淘寶網上可以免費開店，這讓家境本不富裕的他們看到了希望，於是他們的網上小店就這麼開了起來。起初他倆都還沒有辭職，一面上班一面打理網店。每天回家後的第一件事就是上網去查看顧客的留言，常常忙活到夜裏才能休息，第二天又得早起去上班。那時，他們經營的還是數碼產品。因為地處南方，數碼產品種類豐富、價格也相對便宜，所以網店的生意還算不錯。看著妻子辛苦打理網店的同時還要堅持上班，一天的睡眠時間不過3、4個小時，人也一天天的憔悴下去，鄭克鑫既心疼又著急。
創業最後，鄭克鑫一咬牙，決定自己辭職在家專心打理網店。隨著對網店經營的熟悉和深入瞭解，鄭克鑫漸漸發現了自己網店的劣勢所在：一方面因為網店數量的急劇增加，數碼產品的銷售競爭越來越激烈；另一方面，因為他們自身對數碼產品的瞭解也很有限，無形中就加大了他們在銷售服務中的風險。
電話行銷經過一段時間的觀察，鄭克鑫突然想到了自己喜愛的籃球運動，想到了蘊藏在運動服飾中的大量商機。尤其是當他想到那些正牌運動服飾儘管式樣時尚、品質優良，卻因為不菲的專櫃價格而讓包括自己在內的很多人望而卻步時，他激動極了。從那時起，他就開始留意專櫃的正品代購資訊，希望能拿到穩定的正品貨源。後來，通過網上認識的一個經營正品運動產品的朋友，與當地的專櫃合作，終於才有了現在淘寶網福建省最高等級的運動用品類賣家。
電話行銷從網路收穫鼓勵和成功
電話行銷在經營網店的過程中，鄭克鑫夫婦倆最大的困擾、也是他們不同于其他掌櫃的地方，就是他們只能用文字的方式來和買家們交流。在網店創立之初，他們就給自己定了一個不成文的規矩：見字不見人。可誰知，第一單生意就打破了他們的“如意算盤”。這一單生意的買主是廈門當地的一位客人，在鄭克鑫的店裏買了一個攝像頭，而且要求見面交易。這突如其來的第一單生意，讓鄭克鑫夫妻倆異常興奮，但開心之餘又很擔心見面後無法和客人進行口語交流的狀況能否得到理解。當他們忐忑不安的去跟客人見面交易時，不僅交易得非常順利，而且當得知他們夫妻倆都是殘疾人後，這個買家還給予了他們很多的鼓勵和支持。正是有了這第一次的成功經驗以及那些溫暖鼓勵的話語，鄭克鑫夫妻倆才有了繼續走下去的信心。這些在網店經營中獲得的關懷和鼓勵，鄭克鑫回憶起來至今難以忘懷。
設計在網上進行的交易難免還是會遇到需要接打電話進行溝通的時候，這可就愁壞了鄭克鑫夫妻倆。因為都是聾人，沒辦法接打電話，他們只有給客人發短信進行溝通，有時候難免給新買家造成誤會，責怪他們怎麼都不接電話。這時，他們只能一遍遍耐心地給客人解釋。曾經就有一個客人因為始終打不通他們的電話，誤以為他們是那種不負責任的賣家，於是忿忿不平地給了他們一個差評，這下可把鄭克鑫給急壞了。後來通過一再地向客戶解釋，同時拿出之前在網上和其他買家之間的一些聊天和交易的記錄作例證，才最終打消了買家的顧慮，還主動把差評改成了好評。鄭克鑫說：“正是靠著客戶們對創業中國們的理解和通情達理，我們才幾乎沒有差評的走到了今天。”在網路上得到買家信任和鼓勵的同時，他們也收穫了自己事業的成功，獲得了2008年的“全球十大網商”的稱號。
青年創業貸款靠著夫妻倆的努力，現在網店的年營業額已經達到265萬元。鄭克鑫夫妻倆也成了很多殘疾人朋友眼中的堅強自立的致富榜樣。可在事業逐步擴大的背後卻有著更深一層的原因：2006年，女兒明明誕生後被查出也不幸患有天生性感音神經性耳聾。為了讓女兒能聽見外面世界種種美妙的聲音，夫妻倆決定無論如何也要給女兒做電子耳蝸，儘管這需要大筆的醫療費用。
打字儘管肩負著整個家庭的重擔，鄭克鑫卻並不悲觀，相反，他在自己日記本的扉頁上寫下了十個字：真誠、善良、勇敢、自信、堅強。希望帶給自己成功的這十個字同樣能帶給女兒無盡的力量，讓她擁有一個健全的人格。
行銷
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