有句廣告語說的好：溝通無限,商機無限!
在人們的生活中，溝通是無所不在的。溝通啊,其實就是人們分資訊、思想的一個過程。簡單的說溝通就是交流觀點和看法，消除異議，達成共識。也可以說“勾”是手段，“通”才是目的。在生活中，做什麼事都需要把自己資訊傳遞給別人,也就是需要和別人交流,這交流就是溝通.
作為一名TAOBAO賣家，我們這些通過虛擬的網路來進行實際交易的過程就更需要詳細細緻的溝通了。
溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達到事半功倍的作用。反之，溝通仔細，使對方誤解資訊傳遞的真實意義，那麼這樣的失敗溝通可能會導致非常嚴重的後果。
作為網路賣家，我們要詳細、細緻的瞭解買家的購資訊，就必須更加認真的來對待買家的每一句話甚至一個字，因為購買雙方的意思表達大多是通過旺旺也就是通過文字溝通的方式來實現。那麼我們就必須學會如何使溝通更完美資訊傳達跟準確，更能得到買家的認可。
溝通顧客有技巧，讓我們共同來探討！
技巧一：注意語氣，中國人“禮”能生財。
我覺得每一個賣家都應該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習慣和每一個陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時候，我習慣在第一次說話前說：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對話的時候，都要說“再次感謝您光臨小店，祝您開心愉快每一天”
有些賣家在面對諮詢而不買的買家或者要求退貨的買家也或者其他情況而不能達成交易的買家時，賣家態度容易把持不住，還有些新買家諮詢的問題過多過煩瑣可能也會讓賣家不耐煩。我個人認為，作為一個“生意人”首先要學會的就是“禮”字。不管任何情況，對待能夠光臨自己小店的買家都應該用心的以禮相待。另外，在溝通過程中，作為賣家，我習慣多聽買家的意見和想法，我認為這樣能夠快速的定位買家，能使自己最快的瞭解買家。
技巧二：斟酌文字，讓話語更有力度
我感覺這個技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國文字文化博大精深，每一個字每一個句子都可以有不同的表達方式。如何利用好這些文字就是一個非常重要的問題，因為我們是在和陌生的買家溝通，而且就是在用文字來溝通。
有這樣一個小例子：
買家想購買我店裏的一款毛絨玩具，會有以下兩種賣家的回答：
無技巧的溝通：您要的抱心熊沒了，您在看看別的吧
有技巧的溝通：實在抱歉，這款剛剛被別人預定了，這款玩具做工非常精細，物超所值，所以賣的非常快。您可以看一下店內其他商品，如果您就喜歡這款的話，我會儘快進貨，然後馬上告訴您，您再購買，您看行嗎？
（非常禮貌的把物品售完的意思表達出，而且表達了商品暢銷的概念，並預留了潛在的購買空間。商品補貨後還可以繼續聯繫買家。）
技巧三：有效溝通，衍生交易的催化劑
在我曾經上過的行銷課程中，老師講過一句話，那就是：客人如果不購買商品的話，那麼有大部分的原因要歸屬於銷售者。我覺得這句話說的非常有道理。
比如有一個比較經典的例子，就是在麥當勞點餐的時候，我相信大家都能體會到服務人員的銷售意識非常高：我們在買套餐的時候，他們通常會問師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢來換取超值的套餐。也許大家要說我為什麼不好好的談溝通而是跑到銷售的問題上去了，其實我說這個例子就是想跟大家說：我們的目的最終就是達成銷售的共識，所以有效的溝通是促進達成這一目標的催化劑。就比如上面這個例子，如果服務員不發出其他購資訊來與買家溝通，那麼我們往往就是買我們意想中的東西。但往往服務人員的這些溝通能帶來很大一部分人增加了自己的購買需求。
對於我們這些網路賣家來說，這種潛在意識的溝通就更能幫助我們達到銷售成功的目的了。
例如：
我和我的買家達成了購買小禮品的共識：
A.買家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽你介紹蠻不錯的。
註定：恩恩，真的很不錯。這款燈是有個白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會顯得非常漂亮了。您可以去我店裏的禮品配件區選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。
（買家會很喜歡賣家這種非常貼心的服務，同時買家也為能夠非常便宜的買到配搭的東西而很開心）
這個例子裏體現了什麼溝通呢？其實就是賣家通過有效溝通使貼近了和買家的距離，並增加了銷售的物品數量。
B.買家問：您的這款情侶杯子非常漂亮。
賣 家：感謝您的評價，可以問一下您如果購買了這款杯子是在什麼地方用呢？
買 家：哦，我和老公在辦公室用。
賣 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷製成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個人在家裏用它喝咖啡一定非常有情調。
買 家：恩，是挺不錯的。我和老公商量下，買兩套，家裏辦公室就都有了。
（這是促進銷售的溝通，同時賣家的建議能給買家親近感）
溝通會體現在我們交易中的每一個細節，所以作為網路商人，我們要學會如何更有技巧的與買家進行溝通，如果更完美的表述自己的意思。
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