劉英：“錢櫃”創始人

永遠不會沒落的行業大概就是喝玩樂是，作為ＫＴＶ龍頭“錢櫃”的董事長，劉英正是靠著“販賣快樂”的高超本領，從臺灣“發”到了大陸。

　　見過“錢櫃”董事長劉英的人，大多對他的禮貌和周到印象深刻。據說，這和劉英母親的耳提面命有關。“禮貌要好”的“母訓”對劉英日後闖蕩江湖、逐步締造“錢櫃”王國，發揮了“吸客”又“吸金”的重要作用。

　　劉英很小的時候父親就過世了，從事教育工作的母親對孩子們管教甚嚴，劉英的兩個哥哥都有大學學歷，他的雙胞胎弟弟劉明則是留美碩士，只有劉英自小叛逆、成績奇差，歷經留級、退學、轉學，勉強混到高中。

　　早年，劉英開過錄影帶出租店，和人合夥經營ＭＴＶ，並迎合顧客的需要率先推出了包間。後來，劉英靈機一動，結合了卡拉ＯＫ和ＭＴＶ，推出了臺灣第一家ＫＴＶ——“錢櫃”。

　　在旁人眼中，劉英是個天生的開創者，把“錢櫃”的店面從臺灣一路開到大陸。劉英認為，吃喝玩樂是永遠不會沒落的行業，“水泥叢林”裏的都會男女永遠有私密交際的需求，因此，“錢櫃”不斷在歡唱娛樂之外的吃喝文化上改進，將都市里的各種消費，濃縮在愈做愈大、愈精緻豪華的ＫＴＶ包間裏，試圖將各層次的消費需求“一網打盡”。

　　經營ＫＴＶ若想獲得“暴增式”的利潤，店面租金及版權費的高低是兩大關鍵。具有高超談判技巧的劉英，常常能讓“錢櫃”獲得具有競爭力的好價錢。談判時，對方認為值１０塊錢的東西，劉英一開始可能只出兩塊，惹得對方想馬上翻臉走人，但劉英時刻牢記“禮貌要好”的母訓，能屈能伸，讓對方覺得很有面子，然後再施展一流的“磨功”，一路纏鬥到天亮，直到對方精疲力竭，終於在價格上妥協。

　　除了使用高超的談判技巧之外，劉英還會帶著房東到“錢櫃”的店面參觀，讓房東實地感受一下把房子租給“錢櫃”的“附加價值”。劉英可能在一處店面砸上５億元重金，以五星級飯店的規格打造，提升了該棟建築物的價值。房東盤算來盤算去，往往會忍痛同意劉英“極不合理”的價錢，而且一租就是十幾年。

　　和劉英做生意的人，往往會有這樣的感覺：被捧上天後，醒來有種說不出的“心痛感”。這是劉英“對外”的能耐。劉英“對內”也有一套，他戰線拉得很長，幾千名員工全部軍事化管理。

　　服務業是個很細膩的行業，劉英經營“錢櫃”極用心，甚至到了事必躬親的地步。馬拉松式的開會是家常便飯，對煙灰缸擺放等服務的細節，劉英也會親上第一線進行“目測”管理。劉英視察過的店面，公佈欄上經常出現一長串懲處名單。

　　劉英非常重視“禮貌運動”，“錢櫃”訓練出來的員工，往往成為競爭對手“挖角”的對象。去年，“錢櫃”在大陸開設了“錢櫃”學院，進行員工培訓，從倫理道德開始的培訓課程，也算一絕。

　　劉英幾近“高壓”的管理風格，讓員工在他面前噤若寒蟬，一點兒也不敢造次。但私底下的劉英也算是性情中人，體重百公斤，心寬體胖，常常笑得很開心；貴為“ＫＴＶ之王”，卻自認五音不全，沒人聽過他唱歌。

　　劉英是個“夜貓子”，每天都睡到中午才起床。他醒著的時間，如果不是在努力工作，便是努力在玩。

　　劉英對親情的重視讓朋友們印象深刻。據說一次他出差在外用餐，突然接到電話得知姑姑過世，竟哭了起來，連夜趕回臺灣。劉英對母親很孝順，雖然自己有好幾個“家”，但只要不出差，就會回家陪母親，有時也會帶著母親周遊列國。

　　劉英砸錢開店，豪氣沖天，他花錢享受，也決不手軟。劉英認為，至少要把賺來的錢花掉三分之一，才算對社會有貢獻。

　　劉英的一位朋友說：“沒認識劉英之前，自覺很大方；認識劉英之後，才覺得自己小氣。”有時，劉英會帶著大把鈔票上餐館，上一趟廁所回來，一路發小費。

　　有人覺得，劉英不管做什麼事都有那麼點兒“好大喜功”的味道，卻也暗自佩服劉英“終極享受”的豪氣。