商業銀行應在網銀安全上承擔更多責任

“商業銀行在所有的網銀糾紛中，把所有責任往往都推給客戶，這是非常不對的，客戶要成為了網銀專家，要銀行幹什麼？銀行應在網銀安全上承擔起更多責任。”中國人民銀行科技司副司長李曉楓在中國金融認證中心（簡稱CFCA）發佈2008中國網上銀行調查報告會上說。

近幾年來，各大商業銀行網站都有被黑經歷，網上銀行帳戶資金被盜的事件時有發生，涉及網銀安全投訴和訴訟常有發生。

當發生網銀訴訟或投訴時，銀行常用，網上銀行密碼的失竊，很多與用戶對電腦的保護不周，被置入木馬病毒後遭竊有關，銀行並不存在過錯和責任。

來自《2008中國網上銀行調查報告》顯示，關於網銀用戶行為特徵的調查中，安全性再次成為關注重點，調查結果顯示：無論對企業網銀用戶還是個人用戶（包含活動用戶和潛在用戶）而言，網銀的安全性能仍然是他們選擇網銀時最看重的因素。

李曉楓認為，網銀安全存在很多問題，銀行的網路平臺離“真正放心”還有所差距。同時網路銀行使用過程過於繁瑣，銀行要在網銀安全管理上承擔更多責任，改善客戶使用和安全性。

中國金融認證中心負責人表示，網銀第三方證書的應用普及對於銀行、用戶來說，是一種“雙贏”；尤其是當交易雙方發生糾紛時，第三方認證機構將承擔關鍵的舉證義務，切實保障用戶利益。長遠來看，隨著消費者安全意識的不斷提升以及銀行意識的轉變，第三方證書必將成為主流。

調查報告也顯示，網銀用戶的安全意識在迅速提升，數位證書作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶所認可。資料顯示：目前有65.1%的企業網銀活動用戶使用專業版/數字證書版網銀，超過半數（51.7%）的個人用戶使用數位證書版網銀。

同時，中國網上銀行總體發展繼續保持快速增長的勢頭，用戶量及交易量同期高速增長。此外，網上銀行對於傳統櫃檯業務的替代性也進一步提升。全國範圍內，個人網銀用戶比例為19.9%。在十個經濟發達城市中，2008年使用個人網上銀行的用戶比例達到44.9%，比2007年高出7.1%。而在企業用戶市場，這一趨勢則更為明顯：2008年全國企業網銀用戶的比例達到42.8%；在2008年十個經濟發達城市調查結果中，使用企業網上銀行的用戶比例繼續增長，比2007年增長了10.3個百分點。從不同規模企業網銀用戶總體發展情況看，企業規模越大，使用網銀的比例越高。