不僅要會做生意更要會做人

星巴克這個對我們都不陌生的名字，目前，星巴克在全球有1.1萬多家分店，14.7萬員工。每天都有超過15家新店開張，超過3300多名員工加入星巴克。星巴克如此成功是因為他們的老闆不僅會做生意更要會做人。

巧克力與乳酪的對比

舒爾茨面在對上海國家會計學院學生講述自己成功的經歷，其現身說法同樣從案例與故事開始。

　　“女兒打開巧克力盒子，我與她都在看盒子裏到底有多少巧克力。”一次，舒爾茨陪女兒去看電影，進電影院前花3美元買了巧克力。他還特意把巧克力包裝盒帶到上海給大家看。他認為，這充分表明了現在的企業濫用消費者對於他們的信任。

　　相比之下，在倫敦一個高尚街區賣乳酪的老先生卻感動了他。在乳酪店的櫥窗內除了一個寫著乳酪的招牌外沒有任何吸引人的招牌。售貨員是一位七十多歲的老先生，穿的很髒，鬍子也沒有刮。舒爾茨問老者賣乳酪如何付得起房租？孰料老先生回答，我不用付房租，這個樓就是我的。多少年來，這家店始終在這個地方。老先生每天延續著他祖輩傳下的生意。

　　情感上的聯動，使舒爾茨產生了信任。那位老售貨員非常善於推銷乳酪。一個人在倫敦的他，竟然買了50美元的乳酪。他說，“我花了很多錢，但還是感到高興。這個故事告訴我，在過去我們一直都想努力賺錢，但卻丟掉了靈魂與良知。”

貧困區長大的董事長

　　舒爾茨在紐約貧困區長大，兒時經歷影響了他的世界觀與人生觀。因此在組建星巴克時，他希望企業在賺錢同時做一個有道德心、有責任心的企業，在維護股東利益與承擔社會職責間達成一種平衡。“星巴克不僅僅賣咖啡，重要的是做一個人。”

　　目前，星巴克在全球有1.1萬多家分店，14.7萬員工。每天都有超過15家新店開張，超過3300多名員工加入星巴克。

　　他說，星巴克的價值是要顛覆傳統商業模式。商學院老師都在講傳統金字塔、利益金字塔，最頂尖的是股東，當中是顧客，低端則是員工。這種模式是錯誤的，應該逆轉過來，把員工視作最重要的資產，再是顧客，然後才是股東。

　　在他看來，星巴克的廣告幾乎為零，廣告就是企業與員工創立信任與忠誠的價值，以及把這種關係傳遞到與客戶的關係上。

廣告可信度呈直線下降

　　舒爾茨說，40年前若持續做30秒鐘電視廣告，90%美國人相信廣告傳遞的資訊是真實的。第二天他們有機會進商場，90％的人都會買，他們相信廣告的承諾。現在只剩下10％看電視廣告的人會買產品，大多數人已不再信任。

　　“只有每一個諾言是誠實的，你才能建立一個長久的公司。”他認為，建立一個長久公司最根本的基礎就是人力資源。不僅要留住人才，還要有共同的價值觀。

做生意一定要會做，要從長遠方向去做事情，千萬不能只圖眼前的利益而葬送了公司的發展。