07年春天，穿梭於城市之間的公車，飛馳著將街景匆匆甩在身後，坐在車後排的鍾美珍失神地望著窗外，心中充滿無法言喻的傷感。
就在前夜，她接到同事的電話——為渡難關，她所在的電子廠斷臂自救，決定大範圍裁員。
鍾美珍去年剛由大學畢業進入電子廠，是個資歷淺、沒有突出貢獻的小技術員。在這場生死攸關的裁員之中，她找不到任何不被裁掉的理由。
半個月後，她混雜在三十幾個同事之間，從人力資源部長手中接到了辭退通知。
父母年事已高，經不起煎熬，鍾美珍唯有安慰他們：“放心吧爸媽，憑女兒的聰明，一切不是問題！”事實上，她自己也不知前路在何方，徒有彷徨焦慮。
不管怎麼安慰，現實的壓力一來，父母的長籲短歎就不會少。鍾美珍不願讓父母看到自己的窘態，隻身呆坐在社區花園裏，看人來人往，心急如焚。
社區花園裏，每天來玩的孩子挺多，他們拿著各式各樣玩具追逐遊戲。
一天，一個小孩拿著台全新的遙控恐龍來到花園。新奇的玩具頓時引來許多同齡孩子，爭搶中，遙控恐龍從臺階上摔下去，不動了。小孩放聲大哭，孩子的父親搗鼓得滿頭大汗，恐龍卻絲毫沒有動彈的意思。
鍾美珍過去，拿起遙控恐龍仔細看了看，原來是裏面的一個焊接點摔斷了，外殼有幾個地方有點裂痕。電子公司出來的她信心滿滿地安慰小孩：“別哭，阿姨給你修好。”
她回家後，拿出烙鐵將裏面的焊點連接好，再用502膠將裂痕粘上，一切OK。回到花園，孩子抱著又能動的恐龍笑成花一樣。他父親高興地掏出五十元錢塞給鍾美珍，他說遙控恐龍是托朋友從美國帶來的，好幾百美元呢，本以為就這麼報廢了，沒想到還能“救活”。
消息傳開，社區裏許多家有破損玩具的人紛紛上門，一下搞得她手忙腳亂。
一天晚上，一位大爺帶著箱子破玩具敲開鍾美珍家的門。這位大爺是從幾公里外的一個社區慕名而來的，這些玩具是這些年來幾個孫子一起玩壞的。
大爺說：“我們社區家家都有壞了的玩具，聽說你能修，大家要我來打個前站，你要是願意幫我們修，我們照價給錢。”
聽了大爺的話，鍾美珍不禁豁然開朗：現在全市都沒有專門的玩具修理店，這該是個多大的商機啊！
她的父母起先並不贊同開修理店，他們更喜歡女兒找一份體面的工作。鍾美珍對父母說：“給人打工地位再高也是打工，自己創業，起點再低也是老闆，只要努力總有慢慢做大的一天。”
父母終於答應全力支持她開玩具修理店。
鍾美珍為自己的店取名——玩具診所，她說，這些玩具壞著來好了去，就像是病人生病找大夫。
開業一個多月，鍾美珍就有贏利。接著，她印了一摞宣傳單，利用週末和父親到周邊的社區裏發放，並專門裝了個業務電話，由母親在家守著。第二個月的贏利有五千多元，是鍾美珍在原來單位工資的兩倍。
不過客戶們普遍反映了個問題，就是她家實在不好找。一位大媽為了找她家，足足在社區轉了一個多小時，最後還是打電話讓鍾美珍的母親去接過來的。客戶找不到她家，工商稅務的人卻找上門來了，她的“玩具診所”還沒辦任何手續哪！
最後父母同意出資，租了個顯眼的店面，並辦完各項手續，“玩具診所”也更名為“玩具醫院”。
生意基本穩中有升，不過也有犯難的時候。一次有位女士拿來個智能娃娃，鍾美珍只大體問了下情況就將娃娃收下了，等到開始修理才知道遇上難題。她只好找到那位女士家，要來玩具說明書，研究了整整一天，這才修好。原來，智慧娃娃的內部控制系統相當於一台小小電腦，程式十分複雜。
鍾美珍想到，高級玩具越來越智慧化，玩具修理業務也變得越來越複雜，自己的電腦知識已經捉襟見肘。她從此開始積極拓展自己的知識領域，有空便閱讀大量機械、電子、電腦方面的書籍，並訂閱了許多玩具類雜誌。她還收集了許多智慧型玩具說明書，碰上自己修不了的玩具，就登錄到這些玩具廠家的網站論壇尋求幫助。
一段時間後，鍾美珍發現，有些送修的玩具其實顧客自己就能修好，還有些玩具則是因為使用不當或缺乏維護造成的。碰上這些情況，她都會分文不收，並且向顧客詳細說明。後來，她乾脆把玩具的日常維護知識整理出來貼在牆上供顧客學習。
修理玩具的業務日益顯得單一，鍾美珍開始從廠家批量購進一些新奇有趣的玩具出售。為了不盲目進貨，她會從一些玩具廠家的網站上下載下最新資料擺在店裏，看顧客感興趣她才進貨。這樣她出售的玩具基本上沒有積壓，並且很對市場口味。
過了陣子，又有人到鍾美珍的店裏詢問是否有玩具出租。原來，孩子們愛新鮮事物，一個玩具沒玩幾天就厭了，父母覺得買大量玩具太浪費，起了租用的念頭。鍾美珍想了想，馬上拿出一批玩具開展出租業務，並推出會員制，給一定折扣等等。
又有人來問：自己孩子大了，有些玩具閒置在家，能不能把這些玩具拿來出租？鍾美珍覺得這也是個不錯的生意，於是又向顧客推出了玩具代租業務，負責將顧客家閒置的玩具租出去，她從中收取手續費。這一業務推出後，她的小店每月利潤大增，一來能收取手續費，二來兒童玩具使用率上升後破損率跟著上升，修理業務越來越紅火。
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