一、應付買家的網上查詢：分辨那個是真盤，那個是假盤；
應該要有一個辨偽程式，否則一旦業務做開，你會淹沒在電子郵件的海洋裏。一般從買家查詢的內容，你就能判斷出來哪些是實盤，哪些是虛盤。應該重點處理那些針對性很強的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對於無價值的詢盤，要敢於果斷捨棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過於天真。有的詢盤過於空泛，也許只是客戶做市場調查的一種手段。如果你不放棄空泛的資訊，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
二、處理買家的查詢一定要注意方法和技巧；
要善於透過電子郵件的表像看到深層去，瞭解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競爭對手？他購買的動機是什麼？他的購買能力如何？掌握這些以後，你就可以有高超的回復處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的瞭解你的企業及產品。
三、熟悉自己的產品與同行的產品：品質和價格；
要非常清楚你的產品包括品質是否適合目標市場？要設法瞭解國內其他同行的品質和價格水準。現在獲取同行的產品資訊是多麼輕鬆啊！您要明白，一份詢盤，國外客戶不會只發給你一家，而會同時發給很多供應商。只有你的產品品質及價格優於同行，才有可能最終獲得定單。
四、處理電子郵件的八字方針：
簡單、可信、恰當、快速；
a.簡單：語言要簡煉，不要羅囉嗦嗦，言之無物。要知道，很多國外商人的耐心是很差的，你浪費他的時間就等於在謀財害命。千萬不要小看處理電子郵件的藝術，我告訴你，很多外貿業務員其實都不懂如何寫一封好的電子郵件。其中的關鍵就在於你能否很好的把握買家詢盤的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。
b.可信：簡單並不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個人都不喜歡不禮貌的回復。和買家開始聯繫時還要注意，在電子郵件的後面，一定要附上你詳細的聯繫方式，包括你的姓名、職位、公司名、電話、傳真、E-mail位址、網址和公司位址等資訊內容，給對方一個很正規的印象。有些廠商答復時常常丟三落四，很容易給人留下不良印象。
c.恰當：恰當其實是最不容易的！這裏面不僅包含了前二個因素，更重要的，還需要專業。
d.快速：買家總希望儘快地得到回復，特別是互聯網介入了國際貿易，很多國外買家更樂意應用這種方式，他們應用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對客戶的查詢回復太遲，不僅會失去商機，而且會使對方對你的效率及能力產生懷疑。即使是不能立即回復的問題，也應該在內部商議後給予明確答復，切忌盲目應承，往往起反作用。
五、要不斷的細緻跟蹤曾向你發過查詢的客戶；這一點非常重要！很多人往往覺得網上資訊多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，並對收到的查詢不再重視，這是非常狹隘和愚蠢的做法。換位思考，換了你是買家，你會第一次就給一個你不瞭解的供應商下定單嗎？更何況現在的市場基本都是買方市場，買家不管是通過電子商務還是傳統商務手段，輕而易舉就能獲得無數供應商。所以，千萬不要輕視買家的任何查詢！
建議二個跟蹤客戶的方法：
2.節假日向客戶發送問候和節日卡片。(客戶節假日)
没有评论:
发表评论